終端營銷培訓方案(doc 36頁)

目錄
一、3G終端銷售的職能與崗位配置 4
1-1. 3G終端銷售組織結構 4
1-2. 營業班長職能與崗位說明 4
1-2-1. 使命 4
1-2-2. 崗位職責 4
1-2-3. 任務和目標 4
1-2-4. 應用工具 6
1-2-5. 主要管理內容 7
1-3. 營業員職能與崗位說明 8
1-3-1. 使命 8
1-3-2. 職責 8
1-3-3. 任務和目標 8
1-3-4. 各項工作任務標準： 8
1-3-5. 應用表單 11
1-4. 庫管職能與崗位說明 12
1-4-1. 使命 12
1-4-2. 崗位職責 12
1-4-3. 任務和目標 13
1-4-4. 主要工作流程 13
1-4-5. 應用工具 17
1-5. 收銀職能與崗位說明 18
1-5-1. 使命 18
1-5-2. 崗位職責 18
1-5-3. 任務和目標\ 18
1-5-4. 主要工作流程 18
1-6. 客服職能與崗位說明 20
1-6-1. 使命 20
1-6-2. 崗位職責 20
1-6-3. 任務和目標 20
1-6-4. 客戶服務流程 20
1-7. 綜合崗職能與崗位說明 21
1-7-1. 使命 21
1-7-2. 崗位職責 21
1-7-3. 任務和目標 22
二、培訓目標 23
三、培訓對象 24
四、培訓內容 24
4-1. 3G終端銷售培訓內容結構 25
4-2. 3G終端銷售各崗位培訓內容 25
4-2-1. 營業員、客服培訓內容 25
4-2-2. 庫管、收銀、綜合崗業務培訓內容 27
4-2-3. 營業班長培訓內容 28
五、培訓組織與實施 29
5-1. 培訓組織與實施流程 29
5-2. 培訓實施方式 29
5-3. 培訓實施時間安排 30
六、培訓成果評估與測試 31
七、3G營銷技能日常維護 32
八、督導 33
8-1. 督導目標 33
8-2. 明訪檢查 33
8-2-1. 督導內容 33
8-3-2. 明訪檢查流程 34
8-3. 第三方暗訪監督 34
8-3-1. 督導內容 34
8-3-2. 暗訪流程 35

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