手機錢包消費者研究報告(ppt 95頁)

主要內容
手機錢包”銀行卡支付業務消費者需求調研報告
定性研究執行說明——階段一：填寫日記
定性研究執行說明——階段二：小組座談會
定量研究執行說明
被訪者日記
報告中名詞、數據說明
消費者對手機錢包的概念滿懷興趣
消費者也認識到手機錢包的獨特性
但是消費者的需求程度並不高
從用戶的使用情況來看，現有用戶的活躍程度也不高
用戶不活躍的原因
結合定量和定性研究發現消費者需求不高的原因
用戶對手機錢包的總體評價
結合定量與定性研究發現，用戶從4個維度來評價手機錢包
絕大多數被訪者認為手機錢包的開通非常便捷
開通方式全國並不統一，在部分地區，開通存在明顯的障礙
消費者使用手機錢包的方式
用戶對短信操作方式的滿意度
用戶對短信方式操作方式不滿意的地方
用戶對短信方式的評價，繁瑣是消費者的主要感受
網絡不穩定降低了短信辦理的成功率
係統提示信息不清晰，增加了短信辦理的難度
用戶認為短信操作方式最需要改進的地方
用戶對WAP操作方式的評價
總的來說購買路徑太深是WAP 上網支付購買的突出問題
用戶認為WAP 方式最需要改進的地方
網絡是手機錢包可以拓展的平台但實際狀況差強人意
1、功能不多，並且使用受到限製
2、網絡不穩定，確認信息滯後，更新不及時
3、項目說明不清晰，沒有操作指南
用戶認為網絡操作方式最需要改進的地方
對語音方式的評價
用戶對語音操作方式的改進建議
對OTA 方式的評價
移動自有渠道是消費者主要使用的幫助、信息獲取渠道
但是從消費者的反饋來看，移動自有渠道並不能提供充足的信息
相對來說，400熱線更能提供更多的幫助，但是首先需要提升認知率
同時需要開拓網絡途徑，更充分的向消費者介紹手機錢包
總的來說手機錢包的支付對象、應用場合可以分為兩個發展階段
消費者關心哪些安全性？
安全性保證是消費者使用手機錢包的前提
如何提升安全性
現有的購物方式和多種支付方式基本滿足了消費者的需求，消費者對手機錢包需求不高
激烈的市場環境下，需要將手機錢包移動支付的概念優勢轉化為市場切入點
從打造移動交易支付環境的發展方向來說，交易對象是發展的關鍵
從實體交易和網絡交易豐富的產品中挖掘合適的交易對象
對於打造移動交易環境來說手機錢包交易對象聚焦於
依托於網絡交易的手機錢包支付應該發揮便利、安全的優勢
總體來看，消費者希望的手機錢包應用場合
消費者比較接受1000以內的支付金額
彩票業務:手機錢包買彩票更適用於“普通級”“購買不方便”的彩民
購買電影票：購買電影票可能成為手機錢包重要的市場機會
現階段，增加電影票服務的自由度和可選性是吸引消費者的關鍵
公共事業繳費：手機錢包公共事業繳費最急迫的問題是搶占市場
彙款業務：開發小額的不定向彙款，獲得更多市場機會
培養消費者的使用習慣，首先要配合手機錢包的亮點業務進行針對性的宣傳，讓消費者了解手機錢包的用武之地
消費者對手機錢包的認知主要來自於移動自有渠道
由於宣傳較多的集中在移動自有渠道，消費者對手機錢包功能的認知也主要停留在手機充值
就消費者對手機錢包的認知現狀來看，需要加強宣傳的針對性
激勵消費者嚐試，培養使用習慣
從消費者使用手機錢包的動機出發給與激勵
優惠活動
將業務的升級主動推送給消費者
總結建議
以完善產品設計為基礎
以完善產品設計為基礎1、簡化支付流程、簡化操作－最為重要
以完善產品設計為基礎2、保持網絡穩定
以完善產品設計為基礎3、提供有效幫助
以一個個體消費者的使用舉例
以亮點業務為突破口
以針對性的宣傳和體驗為手段

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