商場促銷員培訓課件(ppt 65頁)

目錄
第一章 優秀賣場營業員（促銷員）的基本要求
第二章 促銷員服務規範
第三章 促銷員與顧客交往的技能
第四章 促銷員成交技能
第五章 處理顧客異議和抱怨的技能

第二節 促銷員的個人修養
“三秒鍾”印象
1、促銷員的儀表
2、促銷員的儀表
公司儀容儀表要求
3、極具親和力—可親可信
4、善解人意—揣摩顧客心理
5、頭腦靈活—機智應變
第三節 新利体育取现 知識
7、以消費者為中心的現代新利体育取现 觀念
8、促銷手段 （要知道本廠家有啥促銷活動）
第二章 促銷員服務規範
第一節 基本禮儀
9、生意好的商店必是服務態度好的商店
10、促銷員的不良態度及其危害
11、促銷員身體語言的正確使用方法
12、二元化的顧客服務方式
13、顧客服務的5S原則
14、必須注意的說話用語
15、掌握谘詢銷售服務
16、勤於溝通
第二節 商品推銷
17、營業前的準備
18 、促銷員服務的步驟
1）.等待時機
2）.初步接觸
3）.商品提示
4）.揣摩顧客的需要
5）.勸說
6）.說明要點
7）.成交
19、營業服務的技巧
運用微笑服務
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
擁有必備的知識：
20、把握顧客需要的技巧
21、勸說的技巧
22、銷售要點的把握
24、開業與打烊
25、商品被顧客損壞怎麼辦？
第三章 促銷員與顧客交往的技能
第一節 接近顧客的技巧
26、如何獲得客戶的好感
27、微笑的力量
28、如何觀察顧客的購物欲望
29、有效溝通的五個要素
31、溝通中傾聽與提問的技巧
32、利用非言語溝通
34、減少或避免溝通失敗
36、有效溝通十個訣竅
第三節 與不同顧客打交道的技巧
37、留住每一位用戶的策略
38、與盛氣淩人型顧客打交道
39、與少言寡語型顧客打交道
40、與自我防衛型顧客打交道
42、與猶豫不決型顧客打交道
44、顧客對商品的心理需要
46、顧客購買動機
53、利用逆反心理創造成交機會
54、促銷員如何把握成交時機
58、通過證明來說服您的客戶

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