銷售技巧培訓經典版(ppt 91頁)

主要內容
顧客問題應對技巧
一名優秀導購須具備以下幾點:
遇到以下幾種類型的顧客應如何表達：
如何處理與顧客的關係
導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購的建議
問題診斷：
導購策略:
語言模塊:
總結
導購熱情接近顧客，顧客卻冷冷的回答：我隨便看看
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或到別的地方轉轉看
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
總結
如何處理服裝的穿著問題：
我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
導購介紹完衣服後，顧客什麼都不說轉身就離開
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
顧客試穿了幾套衣服之後，什麼都不說轉身就走
問題診斷：
導購策略
語言模塊：
總結
總結
如何處理服裝的品質問題
顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會腿色、縮水、起球
問題診斷：
導購策略：
語言模塊:
總結
你們這個牌子是剛出來的吧，我怎麼從來都沒有聽說過呀
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
總結
如何處理顧客的價格異議
你們跟**品牌質量差不多不過價格確比他們高很多
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你在便宜點我就買
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
總結
如何處理顧客的折扣及優惠問題
我就是試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買
問題診斷：
導購策略：
語言模塊：
總結
你們的衣服這麼貴,可以打幾折呢?
問題診斷
導購策略
語言模塊
總結
總結
如何處理顧客的投訴問題
上次買的毛衣都縮水了，而且還起球，價格還那麼貴
問題診斷
導購策略
語言模塊
總結
顧客在退貨期內因款式等非質量問題而要求退貨
問題診斷
導購策略
語言模塊
總結
按規定這種情況可以退貨，但問題是衣服以超過退貨期
問題診斷
謝謝大家

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