銷售溝通技巧培訓課件(ppt 81頁)

主要內容
1. 幹擾傾聽因素
2. 什麼是傾聽
2. 傾聽技巧
3. 語言技巧
4.溝通技巧
5.服務規範用語

銷售溝通技巧培訓
銷售溝通技巧培訓說明
銷售溝通技巧培訓講師介紹
銷售溝通技巧培訓內容
程子展老師部分客戶摘錄
銷售溝通技巧培訓目錄
一 溝 通 的 定 義
幹擾傾聽因素
避免幹擾
周圍影響
迫不及待
情感過濾
精力分散
什麼是傾聽
傾聽的含義
傾聽技巧
主動傾聽技巧
歸納客戶的問題
適度、適時打斷
適度記錄信息
案例
體貼認同客戶
注意客戶表達方式
語言技巧
堅持使用普通話
聲音技巧
禮貌用語
案例分析
使用適當的語言
客戶服務忌語
溝通技巧
表達技巧
問的技巧
案例討論
服務規範用語
電話服務標準語氣語態
電話服務標準禮貌用語
其他需要注意的問題
三、有效的信息發送
溝通的四大秘訣
第二講 高 效 溝 通 的 步 驟
步 驟 一 ：事 前 準 備
步 驟 二 ：確 認 需 求
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
自然賦予我們人類一張嘴, 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說
步 驟 三 ：闡 述 觀 點
步驟四：處理異議
步 驟 五 ：達 成 協 議
步 驟 六 ：共 同 實 施
第三講 人際風格溝通
第四講 醫患溝通的技巧
形象塑造
儀態規範
其他常見醫院服務禮儀
其他常見服務禮儀
溝通禮儀
二、常用的接近話語的要點
三、獲取患者好感的六大法則
溝通永無止境

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