快速消費品行業的顧客忠誠度影響因素探析(doc 40頁)

目 錄
第一章 緒論 5
1.1研究背景 5
1.2企業簡介 6
1.3研究目的 7
1.4研究意義 7
第二章 基礎概念與相關文獻研究 8
2.1顧客忠誠 8
2.1.1顧客忠誠的概念和維度 8
2.1.2顧客忠誠的測量指標 9
2.1.3顧客忠誠的影響因素 11
2.2價格促銷 12
2.3負麵口碑 13
2.4品牌形象 14
2.5廣告 14
第三章 研究假設和研究模型 15
3.1各變量與顧客忠誠的關係 15
3.1.1價格促銷與顧客忠誠 15
3.1.2負麵口碑與顧客忠誠 15
3.1.3品牌形象與顧客忠誠 16
3.1.4廣告與顧客忠誠 16
3.2測量指標和量表 16
3.2.1顧客忠誠量表 16
3.2.2價格促銷量表 17
3.2.3負麵口碑量表 17
3.2.4品牌形象量表 17
3.2.5廣告量表 18
3.3研究模型 18
第四章 研究工具和方法 19
4.1研究工具 19
4.1.1文獻研究 19
4.1.2問卷調查 19
4.1.3統計分析 19
4.1.4訪談法 20
4.2研究步驟 和框架 21
4.3 樣本選取與問卷的發放、回收 22
第五章 研究結果與不足 22
5.1數據分析結果 22
5.1.1信度與效度分析結果 22
5.1.2樣本的社會人口統計結果 24
5.1.3顧客忠誠度分析結果 24
5.1.4價格促銷對顧客忠誠度的影響 25
5.1.5 負麵口碑對顧客忠誠度的影響 26
5.1.6品牌形象對顧客忠誠度的影響 27
5.1.7廣告對顧客忠誠度的影響 29
5.2研究結論總結 30
5.3研究不足 31
第六章 結論討論與建議 31
6.1結論與討論 31
6.1.1價格促銷對顧客忠誠的影響 31
6.1.3負麵口碑對顧客忠誠的影響 32
6.1.4品牌形象對顧客忠誠的影響 32
6.1.5廣告對顧客忠誠有正的影響 33
6.2建議 33
6.2.1科學進行價格促銷手段 33
6.2.2 針對顧客滿意的口碑管理 33
6.2.3重視質量為主的品牌形象重塑 34
6.2.4 多組合的宣傳策略 34
第七章 參考文獻： 35
附錄一：基於伊利牛奶的顧客忠誠度調查問卷 37

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