市場導向下的顧客價值測量方法研究

1.1 選題的背景及意義

1.1.1顧客價值產生的背景

（一）企業生存發展環境的變化

任何企業的經營活動都是存在於、依賴於一定社會環境的，隻要周圍的環境發生變化，企業就會啟動調節係統來適應環境，來維持自己的生存。工業化大生產促成大市場的形成，越來越多的商品在滿足人們基本需求之後出現剩餘，然而自然資源卻變得稀缺。科學技術的日新月異帶來了產業結構的調整，知識與智力上升為核心的資源，網絡技術，電子商務共同構成了以知識為基礎的經濟。經濟全球化是社會經濟演進的產物，它將機遇與挑戰一並擺在企業的麵前。於是乎，企業意識到隻有建立起核心的競爭力，以不變應萬變。核心競爭力是許多要素通過較長時間的沉澱形成的，它被看作是企業擁有顧客的源泉。

（二）市場供求結構的變化

社會經濟環境變遷，伴隨與之的社會消費觀念和價值觀念會作出即時的回應。供過於求的市場格局已經是個不爭的事實，“短缺經濟”年代已然消逝，“買方市場”初具規模，被動接受的消費者們搖身一變成為市場的主宰。企業的一切經營活動圍繞“顧客”展開。在知識經濟的背景下，消費者們掌握了更多的知識、信息與技能，更熱衷於學習與實踐。崇尚“質”的“感性消費”取代了追求“量”的“理性消費”，基於對商品的基本功能，必要數量以及低廉價格不再是主要需求，注重消費的個性化，受尊重感，優越感，安全感等情感上和心理上的滿足成為消費時尚。勿庸置疑，這勢必引起人們對產品概念認識的變化。

（三）企業經營戰略的變化

顧客是企業存在的理由，隻有滿足了顧客需求和偏好，企業才能獲得生存與發展。從企業的成長和衰亡史的研究和分析中，人們清醒地認識到，在製約企業發展的諸
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