企業培訓銷售人員溝通技巧教程(ppt 46頁)

主要內容
為什麼要學習溝通技巧？
高效溝通概述
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個行為：說、聽、問
溝通失敗的原因
有效溝通技巧
積極的聆聽
聆聽的原則
有效的提問
讚美的技巧
有效的反饋
人際風格溝通技巧
四種類型溝通風格的特征
駕馭型人的特征及溝通方法
表現型人的特征及溝通技巧
平易型人的特征及溝通辦法
分析型人的特征及溝通技巧
電話溝通技巧
怎樣與部下進行溝通
怎樣與領導進行溝通
與客戶的溝通技巧


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