論通信企業提高客戶忠誠度

改革開放以來，我國通信市場已逐步形成多家運營商並存、競爭日趨激烈的局麵，預計不久的將來國家將會使現有的六大運營商具有全業務經營資格，同時會進一步向外商以及國內其他企業（包括民營企業）開放電信市場，這將使通信市場麵臨一場空前激烈的爭奪戰。為此，作為電信行業的各主體運營企業在挖掘潛在市場擴大現有市場份額的同時，如何確保現有市場份額、留住老客戶，提高客戶忠誠度，成為企業處於日趨激烈的市場競爭環境下能夠立於不敗的關鍵所在。在市場競爭進一步加劇之前，在謀求拚奪別人的市場份額的同時，如何鞏固好已然占有優勢的市場，同時能夠穩定住進一步爭得的市場份額，勢必成為各大運營商的核心問題，在這種時候，認真研究並做好提高客戶忠誠度的工作顯得尤為重要。麵對未來的市場競爭，圍繞提高客戶忠誠度的意義、方法及措施的謀劃，能使企業處於穩固自己、抑製對手進而謀求發展的有利地位。

客戶忠誠乃企業生存與發展
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