顧客管理營銷客戶投訴處理技巧客服人員溝通培訓(ppt 40頁)
顧客管理營銷客戶投訴處理技巧客服人員溝通培訓(ppt 40頁)內容簡介
主要內容
第一部分： 客戶心理
第二部分：處理投訴中的溝通技巧
第三部分：客服人員的心態及情緒控製
客戶投訴處理技巧
第一部分：客戶心理
為什麼要了解客戶心理
客戶投訴的類型及分析（一）
客戶投訴的類型及分析（二）
小組討論：
第二部分 處理投訴中的溝通技巧
處理投訴中我們需要的觀念
案例：
聽的練習：
聽與說的練習：
小組討論：如何判斷客戶投訴的類型？
問的演練：
什麼是心態？心態是一個人處理事情、問題的一種比較穩定的方式與方法或對外界的一獨特的看法。
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