提高顧客忠誠度教材(ppt 56頁)

主要內容
優化終端顧客管理與對外關係維護
一、顧客需求的調查、理解與管理
高效率消費者反應(ECR)(Efficiency Customer Reaction)
顧客管理的內容
重點團購的行業分類
抓小放大策略
忠誠顧客有以下特點
測算顧客忠誠度的方法
t? 法：
顧客分類
三、顧客管理的控製
家樂福推出的“棒”係列促銷
“後營銷理念”
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
顧客購買後不要將其棄之不顧
營銷後采購周期的4個階段
轉化核心商務程序
l）從關注產品到關注顧客
2）從大規模行銷到一對一行銷
3）從單一渠道到多渠道零售
關於顧客的投訴
令人信服的統計數據
六、對外關係維護
複習思考題

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