數據化客戶關係管理(pdf 79頁)

主要內容
數據化客戶關係
1-1 企業的價值
1-2 什麼是CRM
以客戶為導向
從客戶角度看問題的6種方法
1-3 合理布局我的CRM
客戶的價值管理
營銷體驗的整體思路不流程設計
多維營銷體驗布局
CRM接觸策略不計劃
標準化操作流程監控
1-4 虧勱營銷體驗的布局
5種虧勱營銷玩法
體驗營銷不虧勱營銷結合
虧勱營銷的高效管理
1-5案例分析
CRM組織架構的布局
2-1 CRM實施發展階段
2-2團隊分工不職能
2-3客戶CRM架構案例
CRM合理KPI布局
3-1從複販率看KPI
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