您現在的位置: 18luck新利全站下载 >> 新利体育取现 >> 客戶管理>> 資料信息

某某物業客戶服務工作實務手冊(pdf 52頁)

所屬分類:
客戶管理
文件大小:
1415 KB
下載地址:
相關資料:
萬科物業, 物業客戶服務, 客戶服務工作, 工作實務, 實務手冊
某某物業客戶服務工作實務手冊(pdf 52頁)內容簡介
目 錄
基礎常識篇
《應知應會》 3
前台事務辦理篇
《客戶服務前台裝修備案辦理流程》 4
《客戶服務前台收費流程》 8
《客戶服務前台入住辦理流程》 11
《客戶服務前台信息傳遞流程》 14
《客戶服務前台物資放行辦理流程》 16
《客戶服務前台 IC 卡業務辦理流程》17
客戶投訴處理篇
《投訴及建議處理流程》19
《客戶走訪流程》…26
《社區矛盾解決操作指引》…28
專業知識篇
《客服理論知識》…33
《電話接聽禮儀及技巧》44
《采訪接待工作要領》…47
部門個性化流程
..............................

Baidu
map