客戶抱怨處理的技巧培訓(ppt 14頁)

客戶抱怨處理的技巧培訓(ppt 14頁)內容簡介

主要內容
客訴抱怨處理技巧
客訴處理的重要性
消費者投訴心態
消費者對知名品牌的態度
客觀效應
如何麵對顧客抱怨？
處理客訴的立場
處理投訴把握的原則
處理投訴標準程序
注意事項
處理投訴實用技巧

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