公共管理實務操作(ppt 52頁)

主要內容
第九章 公共管理實務操作之一
公共關係 “四步工作法”
一、公共關係調查的含義
公關調查的作用
二、公關調查的內容
（一）組織形象調查
1.組織自我期望形象調查
2.組織實際形象調查
（1）公眾辨認與分析
（3）形象因素分析
3.尋找組織形象差距
（二）社會環境調查
（三）公關效果調查
三、公共關係調查的原則
四、公共關係調查的程序
1.確定調查課題
2.製定調查方案
抽樣的類型及其方法
簡單隨機抽樣
步驟
係統抽樣
分層抽樣
整群抽樣
測量的方式
問卷設計
封麵信
家長調查表
指導語
問題及答案
問題的形式
答案的設計
問題的數量與順序
問題的數量與順序
問卷設計中的常見錯誤
結束語
3.搜集和分析調查資料
4.調查結果的評估和應用
調查報告的撰寫

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