公關事務管理相關知識(ppt 43頁)

主要內容
第一節 公共關係與文秘
第二節 文秘人員的公關協調工作
第三節 文秘人員的接待工作
第四節 文秘人員的公關口才

第三章 公關事務管理
學習目標與任務：
第一節 公共關係與文秘
一、公共關係工作與文秘工作的關係
（二）公共關係工作與文秘工作之間不能劃等號
二、文秘人員要強化公共關係意識
（二）文秘人員應強化三種意識
第二節 文秘人員的公關協調工作
一、協調含義
二、文秘人員協調的意義
三、文秘人員協調工作的範圍
四、協調工作的藝術
第三節 文秘人員的接待工作
二、接待工作的內容和種類
（二）接待工作的種類
三、接待工作的一般程序
（二）做好準備
（三）擬定計劃
四、非正式接待
（二）無約客人
（三）接待不速之客
接待投訴客人
補充：接待中的小問題
五、文秘人員與媒體采訪
（三）文秘人員要認真接待記者采訪
第四節 文秘人員的公關口才
一、文秘人員口才的重要性
二、文秘人員公關口才的基本要求
三、文秘人員公關口才技巧例釋
（二）向領導彙報的表述方式
（三）接待賓客的口才風格
（四）向領導進言的語言方式
練習與思考：
文秘人員口才訓練
2、聲音

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