融彙關係營銷，維係顧客忠誠

融彙關係營銷，維係顧客忠誠
哲學家認為，世界以人為核心衍生出四種關係，即：人與自然的關係，人與
社會的關係，人與人的關係，和人與自我的關係。這就是關係營銷的演變。
隨著賣方市場向買方市場的轉變、感性消費和個性消費時代的到來，傳統的
營銷方式已讓位於強調“合作”的關係營銷。關係營銷是識別、建立、維護和鞏
固飯店與顧客及其他利益相關方的關係的活動，其實質是在買賣關係的基礎上建
立非交易關係，以保證交易關係能夠持續不斷地確立和發生。關係營銷的核心是
建立和發展同相關個人和組織的兼顧雙方利益的長期聯係。飯店作為社會經濟大
係統中的一個子係統，不僅要關注顧客，還應注意大環境中的各種關係：如飯店
內部關係，飯店與競爭者、社會組織和政府之間的關係。其中顧客關係營銷是關
係營銷的核心和歸宿。
一、融彙顧客關係營銷、維係顧客忠誠的必要性
建立並維持與顧客的良好關係是飯店營銷成功的基本保證。顧客是飯店生存
和發展的基礎，市場競爭實質上就是爭奪顧客。當前的市場競爭加大了贏得新顧
客的難度和成本，因此我們
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