市場調查訪問員手冊(doc 65頁)

目 錄
1.公司的介紹 7
1.1公司 7
1.2 我們的宗旨 7
1.3 我們的目標 8
1.4 我們始終如一的工作 8
2. 市場研究的定義 9
2.1 什麼是市場研究? 9
2.2 怎樣運用市場研究? 9
3. 市場研究的過程 9
4. 訪問員的角色 9
4.1 工作描述 9
4.2 訪問部的組成 9
4.2.1 操作經理 9
4.2.2 訪問經理 9
4.2.3 訪問培訓員 9
4.2.4 訪問督導 9
4.2.5 定性調查經理 9
4.2.6 質量控製督導 9
4.2.7 操作人員 9
5. 訪問程序 9
5.1 訪問種類 9
5.1.1 麵對麵訪問 9
5.1.2 電話訪問 9
5.1.3 郵件調查 9
5.2 項目培訓會 9
5.2.1 目的 9
5.2.2 程序 9
5.2.3 你的角色 9
5.2.4 培訓要點 9
5.3 訪問準備 9
5.4 招聘 9
5.4.1 儀表 9
5.4.2 與被訪者打交道 9
5.4.3 自我介紹和公司上海分公司 9
5.4.4 處理異議 9
5.5 實施訪問 9
5.5.1 訪問的一般原則 9
5.5.2 中立的態度 9
5.5.3 控製環境 9
5.5.4 控製訪問 9
5.6 問卷 9
5.6.1 問題與說明 9
5.6.2 不適合的回答 9
5.6.3 記錄“不知道”和“拒絕回答” 9
5.6.4 提示 9
5.6.5 展示品和示卡 9
5.6.6 書寫 9
5.6.7 問題的類型 9
5.6.8 怎樣提問題 9
5.6.9 怎樣記錄答案 9
5.6.10 封閉式問題 9
5.6.11 對封閉式問題的答案記錄 9
5.6.12 開放式問題 9
5.6.13 記錄開放式問題的答案 9
5.6.14 追問 9
5.6.14a 過濾問題 9
5.6.15 多選/單選問題 9
5.6.15a 甄別/問題 9
5.6.16 終止 9
5.6.17 循環 9
5.6.18 評分 9
5.6.19 記錄數字答案 9
5.6.20 人口統計問題 9
5.7 A完成訪問 9
5.7.1 核查工作 9
5.7.2 錯誤及疏漏 9
5.7.3 終止訪問 9
5.8 抽樣和挑選 9
5.8.1 訪問地點選擇過程 9
5.8.2 電話訪問抽樣 9
5.8.3 確定你的訪問對象 9
5.8.4 記錄你的抽樣結果 9
5.9 評估和質量控製 9
5.9.1 觀察 9
5.9.2 確認 9
5.9.3 意外情況報告 9
5.9.4 檢查編輯 9
5.9.5 質量 9
5.9.6 表現 9
6. 公司政策及服務條件 9
6.1 公司 程序 9
6.2 辦公室規章 9


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