客戶開發與客戶關係管理培訓課件(ppt 55頁)
客戶開發與客戶關係管理培訓課件(ppt 55頁)內容簡介
主要內容
客戶開發的步驟
尋找客戶
尋找客戶的渠道
評估客戶
準備與接近客戶
講解與示範
處理客戶異議
誘導客戶成交
售後服務
客戶開發八句真言
銷售人員的品質和技能
第二部分
客戶關係管理的定義
CRM產生背景——管理理念更新
CRM產生背景——過程需求拉動
CRM產生背景——技術推動
CRM的產生與發展
CRM的作用
CRM理念
關係營銷
客戶滿意度
客戶忠誠度
客戶忠誠類型
客戶的忠誠體現
客戶忠誠度的指標體係
客戶的期望
基本期望滿意水平與客戶忠誠關係圖
潛在期望滿意水平與客戶忠誠關係圖
兩種期望滿意水平與客戶忠誠關係圖
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