客戶關係選擇開發客戶異議教學課件(ppt 30頁)

主要內容
本章引例
學習目標
4.3.1客戶異議的基本含義
4.3.2客戶異議的類型劃分
4.3.3 客戶異議的產生原因
4.3.4處理客戶異議的基本原則
4.3.5處理客戶異議的主要方法
補償的方法
練習題
練習2
處理客戶異議的原則
4.4客戶分級及其管理
4.4.1對客戶分級的必要性
4.4.2“客戶金字塔”分級模型
4.4.3不同級別客戶管理方法
案例討論題
本章小結
思考與實踐1
思考與實踐2

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