客戶關係管理與數據庫營銷(ppt 69頁)

目錄
顧客關係管理CRM介紹
顧客關係管理策略規劃與分析
數據與數據分析：購物籃及RFM分析
直效信函活動規劃及執行
案例：樂購超市顧客關係營銷

顧客關係管理與數據庫營銷
目錄
顧客關係管理介紹
顧客關係管理的定義
為什麼需要CRM
在現代商業環境中，CRM變得更加重要
CRM規劃，基本上從三個主軸切入
CRM規劃架構圖
顧客行為與財務分析
1、為什麼要思考顧客行為與價值
差異化營銷
2、從單一維度到二維思考：價值與忠誠度
3、不同顧客階段，營銷最常扮演的角色
CRM企劃架構圖
顧客對品牌的態度與動機--情感分析
顧客態度與動機分析的目的
品牌檢測的問題範例
顧客區隔分析必須符合營銷目的
客戶分群模型建立流程
企業組織與環境分析
1、顧客旅程
為什麼顧客旅程如何重要
2、關鍵時刻分析與規劃
3、品牌與顧客的聯結
數據庫與數據分析
什麼是整合營銷數據庫係統？
成功的數據庫發展架構
數據搜集
資料搜集的內容
分階段發展數據庫內容
數據分析與數據挖掘
購物籃分析
沃爾瑪啤酒加尿布的故事：
什麼是購物籃分析
購物籃分析之基本步驟
購物籃分析介紹
關聯規則的運作方式
分析交易同時發生次數
計算信心水平
計算增益效果
3種常見的購物籃分析結果
購物籃分析需要注意的地方
RFM分析介紹
RFM分析
直效信函活動規劃與執行
有效的CRM活動是如何開展的
找到目標受眾
理解目標受眾—現有產品促銷為例
明確傳播主題與活動誘因
優化傳播渠道
發展接觸策略的提醒（針對會員）
關鍵績效指標(KPI)的數據來源
樂購超市使用CRM策略的前提和背景
消費者最經常關顧及推薦的比例
樂購與沃爾瑪應用CRM的效果及差異性

..............................