公共關係客體之公眾培訓講義(ppt 50頁)

主要內容
第一節 公眾的涵義及分類
第二節 組織內部公眾關係管理
第三節 組織外部公眾關係管理

第四章 公共關係客體—公眾
第一節 公眾的涵義及分類
一、公眾的涵義
二、公眾的特征
三、公眾的分類
（一）不同的組織有不同的公眾
（二）同一個組織有不同的公眾
（三）同一種公眾有不同的分類
三、公共關係協調
公共關係協調的內容
公共關係協調的方法：
第二節 內部公眾管理
二、內部公眾對組織的期望和要求：
三、內部溝通的原則
員工關係的協調
股東關係的協調
領導關係的協調技巧
同級關係的協調
第三節 主要外部公眾關係處理
外部公眾的定義
一、社區公眾
企業與社區關係的協調
二、新聞界公眾
處理新聞界關係的方法
三、政府公眾
（一）政府公眾的特殊重要性
（二）處理政府關係的方法
（四）顧客公眾
處理顧客關係的基本方法
複習題：
基於馬斯洛需求層次的企業員工關係處理策略
基於馬斯洛需求層次的企業顧客關係處理策略
拓展

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