客戶關係管理和服務營銷(ppt 43頁)

主要內容
客戶關係管理和服務營銷
第一講 什麼是客戶關係管理
第二講 服務和產品是營銷的一體兩麵
第三講，在銷售中實施感動服務
忠誠的客戶帶來更多利潤
區別
第三講 給優質客戶實施優質服務
方太：中國高端廚電專家與領導者
第四講：完美的服務彌補
喜歡的反義詞是？
每個人對服務都會有些怨言
抱怨冰山圖
完美的服務彌補與情緒線
完美服務彌補六步絕招
第五講超越客戶期望，用個性化服務贏得客戶忠誠
一線個性化服務十項全能
根據客戶忠誠度狀態采取不同策略
第五講 保證其他人也能提供優質服務（團隊管理）

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