旅遊客戶關係價值創造(ppt 30頁)

主要內容
第一節 關係創造價值
第二節 關係發展的特征與原則
第三節 旅遊業引入客戶關係管理

第一節 關係創造價值
一、關係信任基礎
關係的信任基礎——約束的信任、認同的信任
關係的信任基礎——信任源於價值
關係的信任基礎——關係信任的動態發展
二、關係價值創造
三、關係價值管理
第二節 關係發展的特征與原則
一、關係發展特征
傳統的營銷理論
二、關係處理原則
1. 客戶至上 信任第一
2. 求實為本，增進了解
3. 講究信用，互利互惠
4. 長期合作，共同發展
第三節 旅遊業引入客戶關係管理
一、旅遊業客戶關係管理的必要性與可行性
二、旅遊業引入客戶關係管理
作業
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