客戶溝通技巧-處理客戶抱怨(ppt 56頁)

主要內容
應避免的用語
處理顧客訴怨
何謂抱怨
服務人員對待抱怨應有的態度：
為什麼顧客會產生抱怨
顧客的抱怨是珍貴的情報
顧客在抱怨時想得到什麼
對公司造成的影響
對服務人員的影響
認同
顧客使用協作係列過敏

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