建立與維護國際市場客戶關係(ppt 43頁)

主要內容
項目十一 建立與維護國際市場客戶關係
教學目標
工作任務
任務驅動
任務一：模擬客戶經理崗位
一、關係營銷的含義
關係營銷的重要目的
二、關係營銷的特點
2. 關係營銷的重點思路
3. 關係營銷強調三點
4. 關係營銷突出兩個方麵
三、關係營銷的類型
1.內部營銷
2.外部營銷
3. 整合營銷
整合營銷與傳統營銷的差異點
四、客戶關係管理
客戶關係管理的產生背景
客戶關係管理的意義
任務二：建立和發展客戶關係
一、客戶關係的建立
客戶關係開發準備
尋找與發現目標客戶
二、客戶關係的發展
2. 客戶關係管理
3. 客戶關係細分方法
任務三：客戶保留與忠誠
一、老顧客管理
（二）樹立企業信譽，保證顧客滿意
服務利潤鏈
（三）有效衡量顧客滿意度
（四）掌握留住顧客的原則
二、忠誠顧客管理
顧客忠誠的心態與行為
2. 顧客忠誠度管理要素
3. 建立忠誠文化，培養忠誠的員工
4. 確定以忠誠為基礎的關係戰略
5. 培養忠誠顧客步驟
活動設計

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