某電器公司客戶關係管理研究分析(doc 35頁)

目 錄
中文摘要 I
英文摘要 II
1 緒論 1
1.1 選題背景 1
1.2 選題意義 1
1.3 選題目的 1
1.4 研究內容及論文框架 2
1.4.1 研究內容 2
1.4.2 論文框架 2
2 客戶關係管理（CRM）理論概述 4
2.1 CRM的理論基礎 4
2.2 CRM的概念及內涵 4
2.2.1 CRM的概念 4
2.2.2 CRM的內涵 4
2.3 CRM的基本目標和基本內容 6
2.4 國內外CRM的現狀分析 7
2.4.1 國外客戶關係管理研究現狀 7
2.4.2 國內客戶關係管理研究現狀 8
3 海爾集團CRM現狀分析與評價 9
3.1 海爾集團簡介 9
3.2 海爾集團組織結構 10
3.3 海爾集團營銷渠道的發展現狀 12
3.4 海爾集團CRM現狀分析 13
3.5 海爾集團CRM評價 14
3.5.1 海爾CRM實施策略 14
3.5.2 海爾CRM係統的特點 16
3.5.3 海爾CRM存在的不足 17
4 海爾集團CRM的改進策略 20
4.1 平衡新、老客戶價值認知 20
4.2 加強企業文化建設 21
4.3 建立動態客戶關係管理模式 21
5 海爾CRM的實施對我國中小型企業的啟示 24
5.1 調整組織結構，重組業務流程 24
5.2 CRM與電子商務的結合應用 25
5.3 綜合分析市場環境，加強客戶資源管理 26
6 結論和展望 27
結束語 28
致 謝 29
參考文獻 30

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