基於顧客滿意度的包百大樓競爭力分析(doc 34頁)

目 錄
摘要.I
Abstract..II
1. 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究方法 2
1.3 研究意義 3
1.3.1 理論意義 3
1.3.2 現實意義 3
2. 顧客滿意度和企業競爭力相關理論文獻綜述 4
2.1 顧客滿意度相關理論綜述 4
2.1.1 顧客滿意度的定義 4
2.1.2 顧客滿意度相關文獻綜述 4
2.2 企業競爭力相關理論綜述 5
2.2.1 企業競爭力的定義 5
2.2.3 企業競爭力相關文獻綜述 5
3. “包百”顧客滿意度調查分析 7
3.1 “包百”顧客滿意度問卷調查過程分析 7
3.1.1 調查目的 7
3.1.2 調查地點 8
3.1.3 調查時間 8
3.1.4 調查對象 8
3.1.5調查方法 8
3.1.6 調查內容 8
3.2 調查樣本總體特征及描述性統計分析 10
3.2.1 樣本總體特征 10
3.2.2 樣本描述性統計分析 11
4. 基於因子分析法的“包百”顧客滿意度分析 12
4.1 因子分析的信度和效度檢驗 12
4.1.1 信度檢驗 12
4.1.2 效度檢驗 13
4.2 公因子提取過程分析 13
4.3 根據公因子進行的各因素變量的分析 16
5 結合因子權重的“包百”競爭力分析 18
5.1 因子權重計算 18
5.2 “包百”顧客滿意度重要性指標矩陣 20
5.3 基於顧客滿意度重要性指標矩陣的“包百”競爭力分析 21
6. 結論 23
參考文獻 25
附錄： 26
致謝 29

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