顧客滿意提升訓練課程(ppt 29頁)

主要內容
顧客滿意(CS)提升訓練課程
什麼是服務
如何在短時間內提升顧客滿意
顧客要如何得到滿意共識研討
接待業務責任的共識
接待員的重要業務
顧客進廠的期望語共識
現場異常處理及應對方式共識
接待人員的儀容共識
接待與部門間溝通的內容共識
問題紀錄，重複確認需求
對於問題要共同確認記錄結果
如何禮遇預約的顧客
追加工作的技巧
一定要現在處理嗎?
交車前的資料確認
你的工作應該如何贏得東南經銷商及顧客的信賴
如何麵對抱怨的顧客

..............................