客戶滿意度培訓課程(ppt 96頁)

主要內容
課程介紹
客戶滿意度的重要性
ISO9001:2000客戶滿意度的相關要求
什麼是客戶滿意度
評估客戶滿意度
您的客戶是誰？
認明您的客戶的要求
測量範圍
如何測量客戶滿意度
測量什麼事項
測量的工具
如何設計調查問卷
測量時考慮的因素
何時測量滿意度？
被測量的對象？
收集信息的考慮事項
答複代碼
信息分析
如何利用信息/回答
滿意度調查報告
文件報告
圖表式報告
總結

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