顧客關係經營方法(ppt 36頁)

主要內容
顧客關係管理
背景：新環境、新世代、新規則、新策略
了解CRM—顧客關係管理
有效CRM解決方案具備的要素
實現CRM的六大技術要求
CRM是成本中心還是利潤中心
顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
應該把什麼樣的信息放進顧客數據庫
顧客數據庫的競爭優勢
顧客關係管理中的顧客數據庫
建造數據庫的五個重要步驟
淘金術：顧客數據挖掘分析技術
市場細分：將顧客數據轉變成競爭優勢
（續上表）
家庭生命周期的購買行為
針對廣告公司進行市場細分
通過市場細分可得到：
用神奇的RFM從顧客數據庫中發掘金牌顧客
以附加價值創造競爭優勢
顧 客 成 功
用資訊連接品牌與消費者
與盈利顧客建立長久關係的六大步驟
一對一營銷戰略
一對一營銷四步走
一對一營銷評估人選確定
網絡經濟時代的一對一新利体育取现

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