客戶定位及CRM認知講義課件(ppt 43頁)

主要內容
第1章 客戶定位及CRM認知
1.CRM的興起的原因
1.1CRM興起的需求方背景
1.2 CRM成為企業的必然選擇
1.3 CRM興起的原始動力
1.4 CRM興起的技術保障
1.5 CRM觀念的變遷
1.6 CRM興起的理論基礎
1.5 CRM興起的理論基礎
2.CRM的產生過程
3.CRM為企業帶來的優勢
2、客戶關係管理的內涵
2.1 客戶的定義和範圍
2.2 關係及客戶關係
2.3 CRM的本質與作用
2.4 CRM的知識理論與能力體係設計
2.5學習好CRM的方法

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