最新全麵顧客優質服務
最新全麵顧客優質服務內容簡介
一、顧客滿意經營的真諦
新利体育取现
觀念的四個主要支柱
服務利潤鏈
我們的工作由誰決定?
我們的工作由顧客決定 — 因為顧客是老板!
誰是你的顧客?
外部顧客
消費者
經銷商
內部顧客:在企業內部,依靠你所提供的服務、產品、
信息來完成工作的人。
顧客到底是誰?
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活,而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼,他是我們之所以努力的目的。
別以為服務他是可憐他,而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象,當我們在口頭上占了上風,那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人,讓他滿意,使我們得利 就是我們的職責。
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