如何實施顧客滿意度調研

企業顧客滿意度調研建議案

隨著我國加入WTO步伐的臨近，允許部分外資進入我國服務業，就意味著更多的外資保險、銀行和通信等行業公司進入大陸市場，同中國眾多企業分食國內市場的蛋糕。國際跨國企業搶灘中國市場銷售他們產品的同時，也無形中帶來了他們先進的管理經驗和服務意識，顧客滿意度管理理念因此應運在國內萌芽並逐步開始發展。顧客滿意度管理理念強調顧客的需要和滿意度是全麵質量管理中的關鍵，創造顧客價值和顧客滿意是其核心，這樣圍繞顧客滿意度的調研開始在市場研究行業中得到重視並興起。下文是河南君友商務谘詢有限公司的研究人員學習國際方法，結合實踐摸索出來的一點體會，供同行和廣大企業參考。

一、顧客滿意度的含義
　　顧客滿意度是顧客感覺狀態下的一種水平，它來源於顧客對企業的某種產品 / 服務所設想
..............................