客戶關係管理之CRM基礎客戶營銷與客戶關係(ppt 63頁)

客戶關係管理之CRM基礎客戶營銷與客戶關係(ppt 63頁)內容簡介

主要內容
三、企業運營變革的客戶戰略
3.1、客戶資源研究
3.2、客戶關係營銷
3.3、客戶定位與細分
3.4、客戶觸點與維護
3.5、客戶滿意度與忠誠度
3.6、案例研究：施樂,麥當勞

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