手機顧客滿意度研究分析(doc 42頁)

目錄
引言 1
1華為4核手機顧客滿意度測評指標體係構建 8
1.1華為4核手機顧客滿意度測評指標確定 8
1.1.1客滿意指標體係的原則 8
1.1.2華為4核手機顧客滿意度測評指標確定 9
1.2 華為4核手機顧客滿意度測評指標權重確定 10
1.2.1二級指標的權重確定 10
1.2.2三級指標的權重確定 11
1.3華為4核手機顧客滿意度測評指標體係確定 14
2華為4核手機顧客滿意度現狀調查及結果分析 16
2.1 華為4核手機顧客滿意度調查結果總體分析 16
2.1.1華為4核手機的外觀設計描述分析 16
2.1.2華為4核手機功能質量描述統計分析 17
2.1.3華為4核手機銷售服務描述統計分析 18
2.1.4華為4核手機企業形象描述統計分析 18
2.2華為4核手機顧客滿意度分群分析 19
2.2.1華為4核手機外觀設計滿意度分群分析 19
2.2.2華為4核手機功能質量滿意度分群分析 20
2.2.3華為4核手機公司形象滿意度分群分析 21
2.2.4華為4核手機銷售服務滿意度分群分析 22
3華為4核手機顧客滿意度提升策略 24
3.1 現有顧客滿意度提升策略 24
3.2 潛在顧客滿意度提升策略 25
4結論 27
4.1華為4核手機顧客滿意度情況 27
4.2營銷啟示 28
致謝 30
主要參考文獻 31
附錄.......34
外文文獻譯文及原文 35

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