客戶關係維護與深度拓展講義課件(ppt 32頁)

主要內容
第一模塊 營銷篇：新利体育取现 與競爭環境
第二模塊　維護篇：有效保持客戶關係
第三模塊 拓展篇：實現客戶價值與效能最大化

大客戶營維過程中經常出現的18個問題
1、獎勵不忠誠
2、獎勵新客戶，忽視老客戶
3、總是猜客戶想要什麼，沒有去問
4、忽略了客戶的習慣與偏好
5、不懂得建立情感帳戶的重要性與方法
6、不清楚如何滿足不同類型的大客戶
7、缺乏從細節和小變化中及時發現問題的能力
8、沒有弄清或搞錯了客戶的身份與關係
9、未使用專業的客戶分類方法
大客戶營維過程中經常出現的18個問題
10、未掌握專業銷售技巧
11、缺少計劃性，總是把重要的事變成緊急的事
12、大客戶禮品過於產品化導向，缺乏對客戶需求與狀態的定性與定量分析
13、僅有常規服務水平，缺乏應變能力
14、客戶經理在執行公司程序麵時問題不大，但個人麵缺失
15、標準化建設加強的同時，注意個性化需求的關注
16、當個別大客戶個性化需求與公司政策之間發生衝突時不知如何處理
17、客戶檔案同質化嚴重
18、客戶關係管理手段相對單一，缺乏創新

..............................