售後服務-如何處理好顧客投訴培訓課件(ppt 60頁)

主要內容
六、常見質量問題及其處理（修理）方法
在銷售過程中可以告知顧客
一、處理顧客投訴原則
二、處理顧客投訴流程
三、本公司退倉/報殘流程
公司規定的程序:
退倉維修的注意事項：
同理心評量表
案例：
五、售後服務五大步驟
1、微笑服務平複客人怒火
2、聆聽顧客投訴
3、作出相應解釋
4、提出合理化建議
5、完成投訴過程（上）
5、完成投訴過程（中）
5、完成投訴過程（下）
5、完成銷售過程（下）
顧 客 的 價 值
核 心 產 品
形 式 產 品
附 加 產 品

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