客戶投訴質量問題的解決方法(ppt 68頁)

主要內容
解決問題的方法
處理客戶投訴的原則
處理顧客投訴的原則
課堂練習：雞蛋裏挑骨頭
案例一：Y機用膜製造公司
D1：組建團隊
D2：描述問題
D3：實施臨時性遏製措施
D4：確定和驗證根本原因和遺漏點
識別可能原因（因果圖）
選擇關鍵因素（柏拉圖）
確定根本原因 ROOT CAUSE
D5：確定永久性糾正措施
D6：實施和驗證永久性糾正措施
D7：問題預防係統
D8：表彰團隊及個人貢獻
DSM公司的困境
企業麵臨的問題
8D 報告示例8D Concern Analysis Report
8D問題求解法的起源
一、什麼是8D
8 Disciplines
8D核心
電視連續劇的啟示
思考:
二.8D方法的目標
二.8D方法的益處
提交8D報告時間要求
三.8D方法的應用時機
四.8D解決問題流程
分組討論
六.8D方法常用工具
推移圖 應用時機 D0 D2 D8
查檢表 應用時機 D2 D7
因果圖 應用時機 D4
柏拉圖 應用時機 D0 D2 D4
控製圖 應用時機 D3 D6
FMEA 應用時機 D3 D4 D5 D6 D7
D0：為8D過程做準備
問題的反應
驗證問題的存在
可能的問題
8D完成期限
D1：組建團隊
D2：描述問題
使用5W2H描述問題
D3：實施臨時性遏製措施
為什麼要實施臨時性遏製措施？
實施ICA
D4：確定和驗證根本原因和遺漏點
D4可能的步驟
確認根本原因工具-FTA故障樹分析
確認根本原因工具- 5 WHY
D5：確定永久性糾正措施
PCA原則
D6：實施和驗證永久性糾正措施
驗證PCA
D7：問題預防係統
防止類似問題重複發生
D8：表彰團隊及個人貢獻
祝賀8D小組
為什麼很多企業運用8D方法會失敗？

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