顧客滿意度提升(ppt 32頁)
顧客滿意度提升(ppt 32頁)內容簡介
目錄
顧客滿意的目的與重要性
CSI與服務流程中的MOT
顧客滿意的定義
CSI與服務流程中的MOT
達成客戶滿意的關鍵環節---1、預約
達成客戶滿意的關鍵環節---2、接待
達成客戶滿意的關鍵環節---3、診斷
達成客戶滿意的關鍵環節---4、製單
達成客戶滿意的關鍵環節---5、維修
達成客戶滿意的關鍵環節---6、檢驗
達成客戶滿意的關鍵環節---7、交車
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