全麵顧客服務及顧客管理
全麵顧客服務及顧客管理內容簡介
案例:反複無常的旅行社服務
我們的任務…
…創造和留住每一個顧客…
Robert 近來一直在和一家全國性的旅行社打交道,他打電話有事找它的經理。電話接通後,他與經理進行了如下的交談:
Robert:“你好。明天我就要出發了,但卻遇到了很多問題,至今還沒拿到合適的機票。你們那兒誰是負責的,我想找他談談.”
經理:“什麼問題?”
Robert:“六個星期之前,托馬斯寄給了我一張機票但機票的日期是 錯的。我立即給你們打電話,接電話的是Bianca,她要我不 必擔心。旅行禮:會在臨近我的旅行日期時重新為我購票.”
經理:“Bianca已不在這兒工作了.”
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