新利体育取现 管理和顧客滿意講義課件(ppt 35頁)

主要內容
第一節 新利体育取现 管理的任務和過程
第二節 顧客滿意
第三節 實現顧客讓渡價值
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第二章 新利体育取现 管理和顧客滿意
第一節 新利体育取现 管理的任務和過程
一、新利体育取现 管理的任務
二.新利体育取现 管理過程
新利体育取现 管理過程圖
新利体育取现 管理的過程
（二）目標市場的選擇
製定新利体育取现 戰略
（四）製定新利体育取现 組合戰術
（五）實施新利体育取现
第二節 顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠
一、顧客滿意
二、顧客讓渡價值
顧客讓渡價值的構成
顧客讓渡價值的策略
關於顧客忠誠
二、吸引和留住顧客
三、區別顧客類型，實行效益營銷
第三節 實現顧客讓渡價值
企業價值鏈及其構成
2.供銷價值鏈或價值讓渡鏈
3.價值鏈的戰略環節
（選學）第三節 市場導向戰略的組織創新
一、市場導向的戰略規劃
二、市場導向的組織創新
三、創建知識型企業
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