客戶信息管理概述(ppt 53頁)

主要內容
第1節 建立客戶來源中心
第2節 建立客戶數據庫
第3節 客戶資料分析

第4章 客戶信息管理
第1節 建立客戶來源中心
例：微博上中小企業的Social CRM
Social CRM屬於誰
中小企業Social CRM基本步驟
1、怎麼把顧客吸引到微博上來？
2、粉絲不能白來
3、粉絲來了！我該做些啥？
第2節 建立客戶數據庫
例：安利公司的客戶信息管理
顧客信息的重要性
安利顧客信息的內容
收集顧客信息的渠道
顧客資料卡
第3節 客戶資料分析
5C標準
5P標準
6A標準
二、財務信用分析
案例：零售業如何通過數據挖掘VIP顧客的價值
一、會員群體的數據分析
某化妝品品牌VIP顧客的部分分析報告：
一個零售企業的這兩個指標圖
如何利用這張圖？
二、 會員個體的數據分析
如何解讀這個圖？
大數據時代

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