客戶服務失敗補救實施方案(pdf 21頁)

目錄
一、DLR客戶服務現狀
二、服務（失敗）補救的必要性
三、服務補救的目的
四、服務補救的目標
五、服務補救實施方案
階段一：VEI係統相應節點開發前（2010.3-2010.8）
階段二：VEI係統相應節點開發後（2010.9-2010.12）
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