顧客分析(ppt 36頁)

主要內容
1 消費者市場與消費者行為（B to C）
消費者行為的影響因素
消費者購買決策
2 經營者市場與商業購買行為（B to B）
經營者市場與消費者市場的區別
經營者購買過程的參與者
組織購買的主要影響因素
3 顧客價值理論
..............................