客戶關係管理課件(ppt 55頁)

主要內容
CRM——(客戶關係管理)
CRM是什麼？
CRM就在我們的身邊
客戶關係管理產生的背景
CRM的起緣
CRM的定義
CRM的內涵
CRM的特點
CRM流程及其四大功能 　　
CRM應用的四大要點
客戶關係管理實質
作業與練習

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