流程的客戶需求分析

流程管理對於管理者而言是工具，所以流程管理的責任人應該是流程穿過的各組織的管理者。業務流程
麵對不斷變化的客戶客戶需求，需要得到及時地調整和改良。但是如何對業務流程進行調整，調整到什麼
程度，這就必須在對流程進行分析，以得出對流程進行調整和改良的依據。流程分析是流程管理的重要手
段和工具。
流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，其次才是分析。流程分析，主要分析以下內容：
第一，分析業務流程的客戶及客戶需求，分析業務流程是否滿足其客戶的需求，分析目前的流程是否是
最佳解決方案；
第二，分析整條流程運行所消耗的資源，包括18新利真人网 、時間資源（流程周期）、財物資源，分析這些
資源是否充分得到了運用，是否存在壓縮的空間；
第三，分析流程的瓶頸環節，以消除這些瓶頸的消極影響；
第四，分析流程的內部控製及控製風險，分析整條流程的控製程序是否設置健全並得到遵守
第五，分析流程的穩定性，分析流程在執行過程中由於人的因素的影響而產生的流程變動風險。
以上五條流程分析內容是相互關聯的而非
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