企業如何進行顧客滿意度研究

一、滿意度研究需求

　　隨著沃爾瑪、家樂福等國際零售業巨頭進入我國市場，而且長驅直入的腳步已經越來越急，伴隨著全麵開放零售業承諾期的日益臨近，加之目前本土超市如世紀聯華、北京華聯等的大規模擴張，超市行業競爭日趨激烈，我市的ⅩⅩ大型超市已經明顯感覺到競爭的激烈性，為了深層次了解目前超市消費者的顧客需求、顧客對超市的滿意情況以及本超市在超市行業的優劣勢，以采取措施麵對競爭，吸引更多的顧客，增強企業競爭力，超市的領導層決定實施顧客滿意度調研，具體由超市的市場部負責。

二、選擇調研機構
　　由於超市市場部無專業的調查人員，於是決定
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