客戶關係的維護講義課件(ppt 17頁)

主要內容
認真服務老客戶
認真服務老客戶－－無形的“綠色通道”
認真服務老客戶－－“超越期望”
一、建立客戶檔案
客戶關懷
重尋流失舊客戶－－“不放棄，不拋棄”
贏得客戶信任法寶
顧客需要什麼
服務客戶的心得
多做貼心小事
越難纏的客戶忠誠度越高
表達同理心，提出解決方案
要求老客戶轉介紹
服務無止境，真誠到永遠

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