HBT01-2007住宅裝飾裝修服務標準(DOC 32頁)

主要目錄：
1.總則
2.範圍
3.規範性引用文件
4.術語
5.標準內容
6.管理體係
7.服務能力
8.服務質量
8.1 營業服務規範
8.2 設計服務
8.3 工程施工
8.4 材料的選用、配送與驗收
8.5 弱電驗收
8.6 工程質量不合格處理
8.7質量保證書
8.8 飾後服務
9 服務質量的評價
主要內容：
一、保維修範圍：
本企業簽訂裝飾合同內的一切內容。
1.有防水要求的廚、衛部位，保修五年。
2.對企業采用半成品在現場製作裝飾的部件，保修二年。
3.按合同內容企業提供的小家電、衛浴設備等，按生產企業或行業規定實行保修。
4.在保修期內的報修，除人為使用不當造成的將實行免費服務。
5.出保修日期或範圍的實行有償服務。
二、保、維修時限：
1.水、電搶急修，按雙方約定到現場，進行勘察、搶修，遇緊急情況下，3小時內（內環線內）到達現場。
2.其它裝飾部件的報修，按雙方約定進入維修階段。
3.保、維修前本企業人員將出示整修處理單，並將維修內容予以約定，終身有償服務本企業將收取人工費、材料費、列出材料、人工費清單，由消費者認可後即實施服務。
三、下列事項不屬於報修範圍：
1.消費者自備材料所產生的材料質量問題。
2.消費者房屋的建築質量、配套設施所產生的問題。
3.消費者使用不當所產生的問題，如人為損壞地板或人為受潮。
4.不可抗拒外力所產生的問題。
5.消費者與施工隊自行交易起草非企業合同的項目。
6.施工完畢後，房宅3個月以上無人居住，造成室內過於幹燥或室內缺少通風換氣引起開裂等現象，或者是由於溫度過高，發生地板起拱等現象。

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